On dit souvent qu’on n’a qu’une occasion de faire une première impression. Bien qu’elle ne soit pas une indication fiable de ce qui suivra, une première impression favorable aide à voir les choses de façon plus positive. De plus, vous n’avez pas à dépenser beaucoup pour y arriver. En fait, nous vous suggérons d’étendre à d’autres groupes un service couramment offert aux VIP.

Les services à destination sont utilisés en partie pour gérer les premières impressions. Ils sont généralement offerts aux familles lorsqu’elles arrivent dans une nouvelle localité, qu’elle soit à l’intérieur des frontières du pays ou une destination internationale. La plupart se verront proposer une visite d’orientation d’une demi-journée dans la région, ce qui permettra à l’employé de se concentrer plus rapidement sur ses nouvelles responsabilités.

Les entreprises ont tendance à fournir une attention plus personnalisée aux VIP (dirigeants ou autres personnes de marque). La première étape consiste souvent d’arriver dans un hébergement temporaire et plusieurs entreprises demandent qu’un d’un panier d’épiceries soit dans l’unité pour le VIP et sa famille. Ce service offre un répit aux voyageurs souvent épuisés. En règle générale, le panier comprend des articles de base tels que café, lait, pain, céréales et fruits, ainsi que des articles spécialisés nécessaires ou préférés de l’individu. Le VIP fatigué peut alors se reposer plutôt que d’avoir à ressortir. Quelle belle façon de dire: « Nous reconnaissons que le voyage a été long et stressant. Alors, prenez le temps de vous détendre un peu. »

Pourquoi ne pas étendre ce service à un groupe plus large, si ce n’est à toutes les personnes réinstallées?

Le faible coût de ces articles est largement compensé par leur valeur perçue. Les individus sentent que l’entreprise se préoccupe d’eux et souhaite que la réinstallation commence du bon pied. C’est un moyen simple et peu coûteux d’atténuer les pensées négatives qui peuvent ruminer dans l’esprit d’un voyageur fatigué et grincheux.

Le processus est simple. Une fois la réinstallation acceptée, le conseiller obtient des renseignements pertinents sur l’employé et sa famille lors de l’entretien initial. Une fois les projets de voyage organisés, le panier est adapté à leurs besoins, par exemple, café, thé et aliments pour le petit-déjeuner, s’ils arrivent la nuit, ou collations et boissons s’ils arrivent en après-midi avec des enfants. Les articles peuvent être limités aux éléments de base ou, en fonction du désir à plaire de l’entreprise, des touches personnelles peuvent être ajoutées pour refléter les préférences alimentaires, telles que des produits sans gluten ou les biscuits préférés de l’enfant. Les familles pourraient également apprécier la possibilité d’essayer quelques spécialités locales ou de trouver des trucs amusants pour les enfants et un jouet pour le chien. Ce service laisse beaucoup de place à la créativité.

Une première impression favorable aide à établir le ton d’une relation. Ce n’est pas une garantie que tout se passera sans accrocs, mais elle contribuera à un allègement du processus, pour l’employé et pour l’entreprise… sans avoir à se vider les poches.