services : Ward O'Farrell Consultants

Élaboration de politiques de réinstallation

Nous adoptons pour chacun de nos clients une approche sur mesure à multiples facettes relativement à l’élaboration de politique de relogement domestique, transfrontalière ou internationale. Notre expertise vous permet d’augmenter le taux d’acceptation de mutations, de réduire les coûts de la mobilité et d’éliminer les obstacles potentiels aux mutations réussies. Nous identifions des options stratégiques et proposons des solutions créatives et rentables aux problèmes de réinstallation.

Amélioration des processus

Une analyse du processus de relogement comprend l’identification de composantes pouvant affecter l’efficacité du programme et une comparaison avec les meilleurs pratiques. Il en résulte une rationalisation des processus de réinstallation, à l’interne et à l’externe, en vue de réduire les délais, de comprimer les coûts et d’établir un processus efficace pour tous les intervenants.

Gestion du risque

Par gestion du risque on entend l’analyse des risques financiers reliés à la politique de relogement, en évaluant l’impact que le changement de certains facteurs, tels que les salaires, le prix des maisons, les fluctuations du marché immobilier et l’écart des taux d’imposition, aurait sur les dispositions de la politique de relogement. Nous vous recommanderons des démarches à suivre pour diminuer le risque financier tout en assurant le maintien du niveau de satisfaction des employés à l’égard du programme de mobilité.

Appels d’offres

En tant que société-conseil indépendante, nous sommes dans une position idéale pour élaborer et administrer le processus d’appels d’offres, et analyser les propositions des différents fournisseurs de services. Des méthodes rigoureuses d’analyse qualitatives et quantitatives sont adaptées aux besoins particuliers de chaque client. L’analyse du flux total de revenu de référence et des frais nets, l’évaluation des normes de rendement et une bonne gestion de la mise en œuvre garantit un partenariat entreprise-fournisseur optimal. Nos processus ont été adoptés comme meilleures pratiques par les services d’approvisionnement stratégique de nos clients, soit pour fournir une approche clé en main ou des conseils-experts dans la matière.

Vérification des services rendus et des frais des fournisseurs

Ce processus consiste à vérifier que les fournisseurs respectent leurs engagements contractuels. Nous évaluons si chaque service facturé était requis et réellement fourni et déterminons les honoraires ou les coûts qui devraient correspondre à chaque service. Nous mettons en relief les honoraires contractuels avec les honoraires ou les coûts réels, et nous identifions les lacunes ou les économies potentielles. L’audit des tarifs pour déménagement des biens ménagers comprend une analyse détaillée du tarif et une vérification approfondie des billets de pesée, des connaissements, des fiches d’inventaire, etc., afin d’assurer un haut niveau de précision et des processus transparents. Nous recommandons un plan d’action pour corriger les dossiers spécifiques, améliorer l’exactitude de la facturation à l’avenir et assurer la vérification appropriée des factures des sous-traitants.

Simplification des tarifs de déménagement des biens ménagers

On vous présente des recommandations tangibles sur les démarches à suivre pour simplifier les tarifs, réduire le nombre de frais auxiliaires et les complexités. Le résultat est moins de paperasse et des coûts, ainsi qu’un processus de facturation, plus simple et véritablement contrôlable.

Communication de la politique de relogement

Si l’élaboration est indispensable à une politique de réinstallation réussie, une communication efficace auprès des employés l’est tout autant. Nous possédons une vaste expérience en préparation de contenu et de médias destinés à présenter la politique de réinstallation aux employés en termes clairs et accessibles.

Sondage sur la qualité des services

Notre enquête de qualité de service de réinstallation (application web) permet aux sociétés de mesurer la qualité des divers services fournis à leurs employés et d’évaluer à quel point les fournisseurs ont atteint leurs indicateurs clés de rendement et les accords de niveau de service.

Ce sondage, effectué indépendamment des enquêtes menées directement par les fournisseurs, ainsi que notre analyse des résultats, fournissent des recommandations pertinentes quant à l’établissement d’objectifs mesurables. Les résultats particuliers à chaque client sont également comparés aux données nationales afin de déterminer les zones de services qui s’écartent des normes de service.

Système d’étalonnage concurrentiel ValueTrack™

ValueTrack™ est notre outil d’étalonnage concurrentiel exclusif. En utilisant des scénarios de mutations spécifiques à chaque organisation, cet outil unique quantifie la valeur des politiques de réinstallation ainsi que chacun de ses éléments.

ValueTrack™ est indispensable dans l’identification des meilleures pratiques ainsi que pour analyser le réalignement des composantes et la comparaison d’options stratégiques et leur impact économique. ValueTrack™ aide les entreprises à évaluer en termes quantitatifs précis dans quelle mesure leur politique se rapproche de celles des autres entreprises pertinentes.

Programme d’évaluation des politiques de réinstallation PolicyView™

À l’aide de PolicyView™, un autre outil d’évaluation quantitative exclusif, nous mesurons la rentabilité, le niveau de satisfaction des employés et l’efficacité globale de la prestation de services. Ce programme d’évaluation flexible peut également comprendre des groupes de discussion et des sondages sur le niveau de satisfaction des employés.

Les résultats du programme PolicyView™ sont ensuite interprétés dans le cadre du processus d’élaboration de la politique.

ReloFeedback™: Sondage personnalisé sur la qualité des services et base de données nationale

Ce sondage indépendant de la qualité des services de relogement (application web) a été conçu pour mesurer le niveau de satisfaction des employés à l’égard de tous les services reliés à la réinstallation. Il élimine le besoin de se pencher sur les sondages des divers fournisseurs.

Les questions servent à mesurer le rendement de façon consistante quel que soit le fournisseur et sont personnalisées selon la politique et la terminologie du client. Les résultats du sondage sont objectifs, reflètent les indicateurs de rendement et se traduisent en recommandations pertinentes soutenant une amélioration continue.

RORI™: Système de calcul du retour sur l’investissement en matière de relogement

Pour une entreprise, comment savoir si un relogement fut réussie; que les milliers de dollars investi pour déménager un employé d’un endroit à l’autre a produit les résultats escomptés? Le calcul du retour sur l’investissement en matière de relogement RORI MD est la méthode unique développé par Ward O’Farrell pour répondre à ces questions. Elle repose sur deux facteurs :

un calcul représentant l’investissement et comprenant tous les coûts de relogement ou d’affectation; et
le retour qui se mesure par l’évaluation du rendement de l’employé et des indicateurs clés qu’il ou elle a atteint.

On peut compléter cette information en s’alimentant de la rétroaction provenant d’intervenants, des pairs à destination et dans le lieu d’origine ainsi que l’employé et possiblement, des clients.

Le système et le processus ont été conçus pour permettre aux gestionnaires de prendre des décisions éclairées quant à l’objectif de la réinstallation ou à l’affectation, la sélection de l’employé, l’estimation du coût de la réinstallation ou de l’affectation et la probabilité d’une réussite.

En somme, le but est de pouvoir évaluer les chances de succès à partir d’une perspective quantitative et de déterminer les actions futures afin d’accroître la valeur générée par les relogements.

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