Comme on le voit dans bien des domaines, la technologie façonne l’avenir de l’administration des programmes de réinstallation. Les solutions logicielles d’aide à la gestion de ces programmes sont disponibles depuis un bon moment, mais nos derniers projets ainsi que nos discussions récentes avec les représentants de l’industrie nous ont ouvert les yeux sur des progrès importants à l’horizon.

Typiquement, les entreprises à la recherche de solutions technologiques pour l’administration de leur programme disposent de deux options:

– Utiliser la plateforme proposée par la société de gestion du relogement (SGR), ou

– Se procurer un programme autonome auprès d’un fournisseur de logiciels indépendant qui communiquera avec la SGR ou un système interne par interface.

Même si l’évolution de ces logiciels progresse rapidement, nous entendons souvent des plaintes de la part des utilisateurs, p. ex., personnalisation difficile, procédures compliquées, communications en temps réel avec les familles inefficaces, absence de données nécessaires ou, si elles existent, la rapidité et l’exactitude sont insuffisantes pour les fins de planification et budgétisation.

Voici quelques développements intéressants qui viendront enrichir vos programmes.

Plusieurs développeurs ont pour objectif d’améliorer l’expérience de l’utilisateur. Du côté des employés, pensez à Siri ou à Alexa ! Des boîtes de discussion à activation vocale seront bientôt accessibles pour obtenir des réponses aux questions ou pour entamer un processus. Cette fonctionnalité, soutenue par un accès mobile sophistiqué, facilitera un processus de relogement plus simple et sans tracas. Osons-nous envisager la réalité augmentée comme prochaine étape…

Les applications mobiles pourront également comprendre un système de géolocalisation pour aider l’équipe responsable du relogement et les fournisseurs à suivre la famille en transit pour fournir, au besoin, une assistance plus rapide et ciblée (p. ex., demande urgente de renseignement, problème d’immigration ou de fiscalité). Bien sûr, le tout sera conforme aux règles de confidentialité.

Du côté des entreprises, les développeurs se concentrent à recueillir et fournir une meilleure qualité de données en temps réel. On met l’accent sur la quantification de toutes les étapes du cycle de la réinstallation pour que l’équipe responsable du programme soit en mesure de bien capter les besoins des employés et de répondre aux exigences de la direction. Ces données comprennent, par exemple, les taux d’acceptation, habitudes de dépense, exceptions, tendances, coûts projetés, charges à payer, etc. Les entreprises auront la possibilité de fouiller des bases de données pour obtenir les justifications nécessaires à la planification ou le règlement de problèmes immédiats ou émergents.

Il sera également possible d’obtenir des informations sur des questions qui ne sont généralement pas considérées quantifiables. Les plaintes ou les problèmes de service seront consignés, chronométrés, chiffrés, notés pour une référence future et inclus dans des rapports d’exception personnalisés définis par l’utilisateur.

Ces nouvelles plateformes seront personnalisables ou configurables et pourront facilement gérer divers types de programmes qu’ils soient traditionnels, à volets de base et personnalisé, à formules forfaitaires ou à plusieurs niveaux de services. Les exigences spécifiques à chaque pays en matière de sécurité, d’immigration et de fiscalité seront intégrées et la communication avec d’autres plateformes internes ou tierces se fera sans difficulté.

Nous vous avons fourni qu’un avant-goût de ce qui est à venir ! Grâce à la riche expérience de Ward O’Farrell Inc. et notre vaste réseau de contacts dans l’industrie de la réinstallation, nous sommes bien placés pour examiner la technologie de votre programme. Nous serions ravis d’en discuter avec vous !