Nous avons conclu qu’il était temps de revenir sur un sujet soulevé l’hiver dernier : le Fake News (fausses nouvelles). Cette fois, nous nous concentrons sur l’utilisation de contenu trompeur, de contexte manipulé ou de connexions erronées en matière de déménagement d’articles ménagers.

Fausses nouvelles – les tarifs escomptés

Les déménageurs qui vous soumettent les tarifs les plus escomptés vous offrent le meilleur prix.

La réalité

Il fut un temps où la tarification étaient assez similaire dans l’ensemble de l’industrie. Ils ont été définis par réglementations gouvernementales ou par des bureaux de tarification et une comparaison des escomptes donnait une bonne indication du coût de chaque fournisseur. Ce n’est plus le cas. Les tarifs de base utilisés par les déménageurs peuvent varier considérablement, nécessitant une analyse détaillée afin de déterminer la meilleure offre. La réalité est qu’une grande partie des économies recherchées en déplacement d’articles se trouve dans la gestion des frais accessoires qui ne sont jamais inclus dans les estimations (par exemple, mise en caisse supplémentaire, présence d’escaliers, chargement et déchargement sur de longues distances et navettes). En guise d’alternative, une tarification simplifiée regrouperait tous les frais accessoires dans un seul tarif de transport. Le déménageur serait alors responsable de la gestion de ces activités supplémentaires plutôt que de laisser le client le régler et déterminer ce qui était justifié ou non.

Fausses nouvelles – les marges de garanties de 10 %

Les déménageurs assurent un niveau de contrôle des coûts en garantissant que les montants facturés se situeront à l’intérieur d’une marge 10 % de leur estimation.

La réalité

Cela semble très bien au moment de l’entente, mais nous avons constaté que parmi les déménageurs, il est de plus en plus courant de gonfler artificiellement des estimations pour éviter de rembourser les excédents. Au bout de la ligne, cela ne procure aucun avantage réel. En plus de gonfler les coûts anticipés, le risque d’altérations de poids augmente aussi (voir notre premier blog « Fake News! »).

Fausses nouvelles – taux de pertes et de dommages

Les ratios de pertes et de dommages très faibles (par exemple, « moins de 10 % » ou un autre très faible pourcentage) démontrent un service de qualité.

La réalité

Les déménageurs manipulent des objets très fragiles ainsi que de grandes pièces encombrantes et les transportent sur de longues distances. Il est donc évident que la possibilité de dommages ou de pertes, bien que frustrante, est toujours présente. Un examen de ces ratios doit être effectué compte tenu de la définition du mot « réclamation » telle qu’elle est utilisée dans les calculs. Certains n’incluent pas les règlements en espèces sur le hayon (lorsque le chauffeur offre un montant sur place au client pour couvrir les dommages). Il est également courant de ne pas compter les règlements payés quand un déménageur en sous-traitance s’est occupé de la cargaison. L’omission de ces transactions veut dire que le ratio de pertes et de dommages promu peut ne pas être totalement représentatif de la réalité.

Fausses nouvelles – points de service

Les mentions « 100 emplacements dans le monde » ou « service à l’échelle du Canada » impliquent une vaste portée géographique.

La réalité

Fournir des services à un large éventail de localités domestiques et internationales est une exigence importante pour de nombreuses entreprises. La façon dont les déménageurs commercialisent cette caractéristique de leurs opérations peut entraîner des malentendus et du mécontentement, voire pire.

Cette déclaration peut signifier que le fournisseur opère à travers le monde, ou qu’il a des alliances avec des lignes de transport ou des associations de fournisseurs, telles que FIDI ou IAM, leur donnant accès à nombre d’autres sociétés membres à l’échelle globale. D’autre part, cette affirmation pourrait également être formulée par un déménageur sans affiliations qui se procure des services par voie de l’Internet, ouvrant ainsi la porte à toutes sortes de risques.

Les exemples ci-dessus ne sont que quatre parmi de nombreuses propositions de marketing qui peuvent induire en erreur. L’évaluation des fournisseurs de services de déménagements en place ou potentiels doit comprendre une demande d’approfondissement sur ces affirmations et pratiques. Sinon, vous pourriez vous retrouver à crier « Fake News! ».