Est-il possible d’améliorer, pour l’employé, son expérience de réinstallation et, du même coup, rendre plus efficace la gestion financière du programme ?

Plus le taux de réussite des affectations et celui du retour sur l’investissement du capital humain sont maximisés, plus les entreprises peuvent s’orienter vers le développement de carrières et appuyer la croissance ainsi que l’avancement rapide des employés les plus talentueux. Ces activités mènent à un accroissement du niveau d’engagement chez les employés ainsi que du volume d’affaires.

Si vous croyez que vos fournisseurs de services externes visent l’atteinte de vos objectifs avec la rigueur des dirigeants de votre entreprise, ne lisez pas plus loin …

Est-ce que les niveaux de service de réinstallation sont à la hauteur des attentes des entreprises ? Est-ce que l’impartition totale des services est la meilleure façon d’obtenir une gestion rentable ainsi qu’un haut calibre de service pour les employés, ou est-ce le temps de reprendre la charge et d’offrir des services personnalisés dont les coûts équivalent les résultats obtenus ?

En 2015, le sondage du CERC sur les politiques de relogement nous présentait les résultats suivants :

 –   Administration : Dans le contexte actuel de la réinstallation en Amérique du Nord, 19 % des entreprises ont complètement impartis les services et 57 % ont des services de gestion en sous-traitance partielle.

 –   Temps : Les gestionnaires consacrent moins de 50 % de leur temps au soutien stratégique des unités d’affaires et la majorité de leur temps à traiter des questions opérationnelles quotidiennes.

 –   Coût :

   Coût de réinstallation :               Domestique        Transfrontalière       Internationale
Coût moyen en 2015                                 $57,000                     $69,000                        $108,000
Salaire moyen                                            $97,000                    $120,000                       $164,000
Coût de réinstallation / salaire                    59%                            58%                                66%

De plus, la part du coût total d’un programme traditionnel de vente de domicile en Amérique du Nord que représentent les frais des fournisseurs et les frais de renvoi se chiffre à environ 12 % (Ward O’Farrell Consultants, 2017).

Une extrapolation de ces résultats nous mène au calcul de frais cachés et de renvoi suivants :

Frais de renvoi et cachés par dossier (12 % du coût moyen d’une réinstallation)

Coût moyen par dossier:                      $12,960                                 $6,840                   $8,280

ET SI … nous nous éloignions d’une approche à l’emporte-pièce, pourrions-nous définir un modèle optimal de services « internes/externes » qui reflèterait la stratégie globale de l’entreprise en matière de mobilité et fournir une plus grande valeur à ses unités d’affaires ? Est-ce possible de gérer davantage le processus à l’interne pour améliorer les services offerts aux familles en déplacement et, de plus, générer des économies en réduisant les frais cachés que recevraient les compagnies de gestion de services de relogement ?

L’entreprise pourrait réorienter ces économies vers l’embauche d’un employé d’expérience en matière de mobilité en vue d’offrir un service personnalisé de plus haute gamme par l’entremise d’un programme bien encadré et transparent du début du processus jusqu’au transfert de l’employé et, le tout, à coût égal ou même réduit. Les familles seraient-elles mieux servies par un modèle soutenu par l’impartition stratégique d’un certain nombre de services personnalisés et des outils accessibles en ligne si bien appréciés par les employés pour leur souplesse et flexibilité. Il est peut-être le temps de songer à une meilleure approche pour ce programme RH très visible …