Lorsque votre automobile ne fonctionne pas correctement, vous ne pensez pas immédiatement à la vendre. La première étape est plutôt de demander au garagiste de faire une mise au point. Vous pouvez suivre la même approche en ce qui concerne votre programme de relogement.

Les causes du mauvais fonctionnement d’un programme de relogement peuvent être nombreuses et variées. La détérioration du service enchaine bien souvent des tensions et une perte de confiance menant l’employeur à conclure que la seule solution est de remplacer le fournisseur. Heureusement, la situation n’est pas toujours si grave.

Pourquoi ne pas repartir à zéro et remettre en place les services de votre fournisseur. Faites faire une « mise au point », comme vous le feriez avec votre auto. Le temps, le coût et les efforts que nécessite le remplacement d’un fournisseur peuvent être intimidants et, dans certains cas, conduire à aucune amélioration notable. La réinstallation de votre fournisseur peut aussi dénicher des inefficacités administratives de votre côté dont une modification pourrait vous avantager de plusieurs façons. A titre d’exemple, le niveau de satisfaction chez l’employé peut être affaibli en raison de délais causés par une procédure exigeant que toute demande d’exception vous soit soumise pour approbation. Simplifier le processus en donnant au fournisseur une certaine flexibilité, à l’intérieur de paramètres définis, réduirait le fardeau administratif et améliorerait le service aux yeux des employés.

Nous avons mené plusieurs exercices d’appel d’offres qui se terminent par le remplacement du fournisseur de service. Dans bon nombre de cas, par contre, c’est le fournisseur courant qui retient le mandat. Plutôt que de continuer comme si rien ne changeait, une réinstallation complète des services permet le dévoilement de problèmes et la correction de ses causes. En même temps, de nouvelles normes de rendement sont fixées dans le cadre de la révision des ententes de services et des contrats. Il se peut aussi que le fournisseur réaligne son personnel et ses autres ressources, revoie la formation de ses conseillers, raffine les modes de communication avec le client et se penche sur le développement de solutions pour le web.

La réinstallation de votre fournisseur pourrait être une solution rapide et facile à considérer avant de vous lancer dans un exercice d’appel d’offres couteux et exigeant. On vous recommande alors de prendre votre bagnole programme en mains et d’en faire une mise au point avant qu’il souffre de problèmes plus sérieux !