• Le « Fake News »

    26-02-2018

    L’expression Fake News (fausses nouvelles), presque inconnue il y a quelques années, fait désormais partie de notre langage quotidien grâce à l’omniprésent président Trump. En se penchant sur une définition du terme incluant l’utilisation de contenu trompeur, de contexte manipulé ou de fausses connexions, nous présentons notre point de vue sur les fausses nouvelles dans le domaine de la réinstallation.

    Fausses nouvelles – Économies

    Les sociétés de gestion de la réinstallation (SGR) prétendent qu’elles peuvent réduire les coûts en regroupant tous les achats des clients pour négocier des taux inférieurs. Du point de vue du client, cela semble logique et du point de vue de la SGR, c’est l’argument idéal d’une présentation de marketing.

    La réalité

    En réalité, ce n’est pas le client, ni le fournisseur, qui se retrouve gagnant avec cette structure de prestation de service.  Les tarifs négociés comprennent l’obligation de la part des fournisseurs de rembourser un pourcentage de leur facture sous la forme de frais, soit de réseau, de recommandation, de facturation, d’audit ou sous d’autres modes de récupération de revenus. Le prix d’entrée aux réseaux de services pour les fournisseurs est élevé et, une fois admis, les SGR gagnent des dispositions génératrices de revenus qui ne les motivent pas à gérer les coûts.

    Ces structures de services dirigées par les SGR ont évolué quand la gestion directe avec les réseaux de fournisseurs est devenue onéreuse pour les départements RH souffrant des effets de la réduction des effectifs. Les fournisseurs se plaignent depuis des années à devoir payer ces frais de réseau et pour lutter contre cette pratique, ont rendu l’interaction directe beaucoup plus facile grâce à des tarifs simplifiés, des services d’audit indépendants ainsi que des plateformes en ligne de réservation et d’administration.

    Fausses nouvelles – Qualité supérieure

    Les SGR disent pouvoir exiger une meilleure qualité de service des réseaux de fournisseurs en s’engageant à des volumes élevés. Une tendance récente consiste à utiliser une source unique pour la totalité d’une ligne de service. Encore une fois, à première vue, il semble logique de croire qu’avec la promesse d’un volume élevé, un fournisseur voudrait s’assurer de fournir un excellent niveau de service.

    La réalité

    Vue d’un œil réaliste, confier un volume de service à un seul fournisseur place les réinstallations d’employés à risque d’échec. Ces types d’accords ne tiennent pas compte du fait que le relogement est quelque peu saisonnier et qu’un fournisseur unique pourrait facilement être débordé pendant les périodes de forte demande. Une fois qu’un fournisseur (par exemple un déménageur) atteint sa capacité, il se doit de trouver de l’aide, une situation qui pourrait le mener dans la direction de fournisseurs moins fiables. Les résultats peuvent se transformer en « cauchemars de déménagements », comme les médias nous les présentent de temps en temps.

    Fausses nouvelles – Facturation précise

    La vérification de la facturation des fournisseurs effectuée par les SGR se traduit en économies importantes.

    La réalité

    Les SRG ne sont pas incités à réduire les coûts étant donné que plus le montant facturé est élevé, plus ils perçoivent de frais de recommandation.

    La pratique d’altération du poids des biens transportés est un sujet de préoccupation réel. Les normes de service ne sont pas toujours conformes aux pratiques exemplaires de l’industrie pour le pesage. Afin d’assurer l’exactitude, les biens doivent être pesés à l’origine, le jour du chargement, en utilisant des balances certifiées pour les poids légers et lourds. Sans surveillance adéquate, une entreprise est à risque de facturation gonflée en raison de pratiques qui peuvent augmenter le poids consigné de l’expédition.

    Dans le contexte de la réinstallation, le Fake News est le récit est une réalité embrouillée, présentée pour influencer et faire accepter un message particulier. Comme pour tout dans la vie, il est important de prendre du recul et de s’assurer de comprendre tous les points de vue pour éclaircir la réalité.