• Un manque de transparence masque des coûts cachés de déménagements!

    22-01-2015

    Le déménagement des biens ménagers représente une portion importante de vos coûts de réinstallation. À quand remonte la dernière fois que vous avez sérieusement évalué vos services de déménagement ? Est-ce que les services que vous et vos employés recevez valent le prix que vous avez à payer ?


    La meilleure façon de réduire vos coûts de déménagement, sans compromettre le service, est de négocier votre propre contrat avec une compagnie de déménagement plutôt que de transiger avec votre fournisseur de services de relogement.

    French chart - relocation costs

    * Honoraires et frais de renvoi du service (de la compagnie de relogement)

    Malgré le fait que les compagnies de services de relogement vous disent qu’elles peuvent négocier, en raison du volume, des taux plus avantageux du point de vue qualité/prix, nos analyses nous démontrent de façon consistante que ce n’est pas le cas.

    Il serait logique de penser que le grand nombre de déménagements initiés par les compagnies de relogement entraînerait des escomptes en fonction du volume. Par contre, les taux que chargent ces compagnies pour leurs services lorsque le déménagement est inclut sont supérieurs aux taux du marché.

    Pourquoi ?

    Ces coûts sont plus élevés pour les raisons suivantes :

    1. La sélection de déménageurs par les compagnies de relogement dépend de l’adoption de taux dont une portion leur est dirigée – communément connue sous le titre de « SCRAPE ». (Cette expression, inventée par l’industrie de déménagement, se définie comme les divers frais et commissions que demandent les compagnies de relogement des déménageurs pour assurer la participation au réseau de fournisseurs.)

    2. Des frais de renvoi de 8 % à 20 % sont versés aux compagnies de relogement. S’il s’agit d’un déménagement au coût de 10 000 $, ces frais représentent entre 800 $ et 2 000 $, plutôt que des frais de gestion (d’entre 250 $ et 450 $) qu’on vous demanderait de payer.

    3. La compagnie de relogement prélève du fournisseur des frais de vérification pour chaque déménagement (de 150 $ à 200 $).

    4. Les compagnies de déménagement doivent payer, sur une base mensuelle ou annuelle, des frais pour participer au réseau de fournisseurs. Ces frais de participation sont versés directement à la compagnie de relogement et sont souvent présentés comme coûts d’intégration au système.

    5. Il n’y a pas d’incitatif pour les compagnies de relogement de réduire les coûts, ou même de les vérifier, puisque leur rémunération se calcule comme un pourcentage de la facture, c’est-à-dire, plus le coût est élevé, plus les frais de renvoi augmentent. En fait, on pourrait dire que cette approche se traduit en incitatif systématique établi entre le déménageur et la compagnie de relogement pour amplifier la valeur des factures.

    Voici quelques avantages d’effectuer un exercice d’appel d’offres en vue d’établir une entente avec un fournisseur de services de déménagement :

    1. Économies versus coût de l’appel d’offres

    Le graphique ci-dessous démontre bien que les économies par rapport au coût de l’appel d’offre augmentent avec le volume annuel de déménagements.

    French chart - moving savings

    2. Les raisons de payer des frais de renvoi à l’intérieur du programme de relogement diminueront donnant plus de revenu aux chauffeurs et emballeurs.

    3. Le fournisseur démontrera un niveau accru d’engagement et sera disposé à faire un plus grand effort pour vous plaire.

    4. Le point de contact unique pour l’employé sera maintenu par le conseiller de la compagnie de relogement. Son rôle sera de communiquer avec le service de déménagement et de gérer les problèmes ou de coordonner les réclamations, s’il y a lieu.

    Autres avantages découlant d’un contrat négocié directement avec un déménageur :


    Plus de transports autogérés

    Lorsqu’un déménageur accepte de s’occuper du transport des biens ménagers, il prend charge du déménagement au complet dont le résultat est un meilleur service. D’autre part, demander que la compagnie de relogement s’en occupe à travers son réseau, où le prochain camion vide sera chargé du déménagement, se compare à l’achat d’un billet de loterie. Il se pourrait fort bien qu’on vous assigne un chauffeur et du personnel chargé d’emballer et de déballer qui ne répondent qu’aux normes minimum de service plutôt qu’une équipe spécialisée et personnalisée selon vos besoins.

    Une réduction du nombre de réclamations
    Les pertes et dommages peuvent avoir un effet très négatif sur la perception d’un déménagement, même s’il s’est bien déroulé autrement. Le dommage d’un objet irremplaçable peut être traumatisant pour une famille. Il est alors essentiel que le meilleur service soit fourni. En vous confiant à un ou un petit nombre de fournisseurs de service, il est plus probable que ceux-ci s’intéressent d’avantage à fournir un service de qualité pour vous encourager de continuer à leur diriger des affaires.

    Une amélioration du niveau de satisfaction des employés
    Les résultats de notre sondage indépendant sur la qualité des services nous confirment que les employés sont beaucoup plus satisfaits lorsque leur déménagement provient d’un contrat négocié directement entre l’employeur et le service de déménagement. Il nous ferait plaisir de partager certaines données sur nos analyses de différents modèles de sélection de fournisseurs.

    Une meilleure répartition du votre budget de déménagement
    Vos coûts diminueront avec l’élimination des frais de renvoi et vous obtiendrez des plus hauts niveaux de satisfaction chez vos employés grâce à un service de fournisseurs plus engagés à répondre à vos besoins dans le cadre de votre programme de réinstallation.