• La réinstallation : les dragons de la saison occupée

    29-04-2019

    Toute personne impliquée dans le monde du déménagement connaît la réalité des périodes occupées. Il faut alors se méfier quand « L’ÉTÉ ARRIVE » (clin d’oeil aux amateurs de l’émission « Le trône de fer »). Ces pointes saisonnières peuvent être préoccupantes pour tous puisque les risques de subir un « déménagement    cauchemar » sont sont beaucoup plus élevés.

    La gestion d’un service sujet à des périodes surchargées qui ne sont pas toujours prévisibles est certes un défi, mais une entreprise bien dirigée doit savoir structurer ses opérations de manière à garantir un service de qualité à tout moment. Cela dit, il s’agit d’une tâche difficile et ce n’est pas tous les déménageurs qui le font avec succès. Sans une planification minutieuse, ils peuvent se retrouver en compétition avec d’autres à la recherche de ressources et devoir recourir à une main-d’œuvre non formée ou à des sous-traitants moins réputés.

    Bien que l’industrie du déménagement soit majoritairement responsable de la gestion des périodes occupées, les sociétés de gestion du relogement et les clients doivent communiquer régulièrement avec leurs fournisseurs pour discuter des prévisions de réinstallations pour l’année à venir. Le déménageur peut alors mieux former les ressources existantes et supplémentaires bien avant l’arrivée d’une surcharge.

    Que la sélection d’un déménageur soit en tant que fournisseur unique ou comme membre d’un réseau de fournisseurs, la décision doit tenir compte de sa stratégie pour les périodes occupées en plus de sa structure opérationnelle et être soutenue par des calendriers de recrutement et de formation.

    Voici quelques « pratiques exemplaires » à prendre en compte lors de la prochaine haute saison :

    –  Examinez vos accords sur les niveaux de service ou, avec la promesse de fournir autant de préavis que possible (en particulier pour les envois urgents), introduisez des accords où le fournisseur s’engage à prioriser les déménagements de votre entreprise.

    –  Incorporez dans vos accords des pénalités ou des incitations pour vous assurer que vous êtes favorisé quant aux camions et équipages disponibles. Les incitations financières aident si vous avez tendance à avoir un grand nombre de réinstallations.

    –  Comme mentionné ci-dessus, planifiez. Ne présumez pas que les fournisseurs attendent votre appel et qu’ils vous réservent des ressources parce que vous leur en avez demandé dans le passé. Dès que vous avez connaissance d’un déménagement possible, commencez à planifier avec eux. Ceci est particulièrement important pour les destinations éloignées ou isolées.

    –  Établissez des partenariats avec des fournisseurs bien établis et respectés qui réservent des ressources pour les imprévus en haute saison. Les déménageurs qui ne comptent généralement pas d’entreprises comme clients ont tendance à opérer selon le principe du « premier arrivé, premier servi », peu importe la saison.

    –  Recherchez des déménageurs qui ont la capacité d’organiser d’autres méthodes de transport, telles que les systèmes de conteneurs et le transport intermodal (où les déménageurs emballent, chargent, déchargent et déballent les conteneurs de la même manière que les envois internationaux) afin d’obtenir une capacité supplémentaire en cas de besoin.

    Le déplacement des biens ménagers peut devenir une énorme source de frustration pour les familles dans le meilleur des cas et ne peut que s’aggraver lorsque les ressources sont limitées ou le personnel est mal formé. Si les parties impliquées travaillent ensemble pour mieux planifier ces périodes, l’expérience semblera moins comme devoir affronter les dragons en se réinstallant dans l’un des Sept Royaumes !